Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 30 janvier 2026
Chez Maison Colette, chaque création est pensée pour vous accompagner avec grâce et élégance.
Si toutefois une pièce de la collection ne vous apportait pas pleine satisfaction, vous disposez de 10 jours ouvrés après réception pour nous la retourner. Veuillez prendre connaissance de la politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1- Champ d’application
La présente politique de retour s’applique à toutes les ventes réalisées par Maison Colette, que ce soit via le site internet ou lors d’expositions-ventes et événements physiques.
Elle concerne exclusivement les pièces standard de la collection, à l’exclusion des pièces sur mesure ou personnalisées.
2. Pièces éligibles au retour
2.1. Pièces standard – vente en ligne
Maison Colette accorde à titre volontaire un droit de retour de 10 jours ouvrés à compter de la réception du colis. Afin de préserver la qualité de notre travail artisanal, nous acceptons uniquement le retour d'une pièce uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- la pièce n’a pas été portée, lavée, rénovée ou modifiée ;
- la pièce est en parfait état, sans trace d’usure ;
- l’étiquette d’origine est attachée ;
- l’emballage d’origine est conservé.
- Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
2.2. Vente en exposition-vente
Les pièces achetées lors d’expositions-ventes ou d’événements physiques ne sont ni reprises ni échangées, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
3. Pièces exclues du droit de retour
Aucun retour, échange ou remboursement n’est possible pour :
- les pièces sur mesure ;
- toute pièce standard modifiée à la demande expresse du client (longueur, manches, boutons, doublure, ajustements ou toute autre adaptation spécifique).
Toute modification personnalisée transforme juridiquement la pièce en pièce sur mesure.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter Maison Colette par e-mail à l’adresse suivante : aude@maison-colette.ch ou contacter une personne de l'équipe via le chat de la boutique.
Le retour s’effectue aux frais et sous la responsabilité du client, sauf en cas de défaut de fabrication reconnu par Maison Colette.
L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après validation de la demande.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Aucun remboursement des frais de port initiaux n’est effectué.
En cas de défaut avéré, les frais de retour peuvent être pris en charge par Maison Colette.
6. Remboursement
Après réception et contrôle de la pièce retournée :
- le remboursement porte uniquement sur le prix du produit ;
- il est effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables ;
- le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial.
Maison Colette étant une entreprise non assujettie à la TVA, aucun montant de TVA ne peut être remboursé.
7. Défaut de fabrication
En cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avérée :
- le client doit signaler le problème dans les 7 jours suivant la réception ;
- Maison Colette procède en priorité à une réparation ou à un remplacement dans un délai raisonnable ;
- si la pièce ne peut être réparée ou reproduite, une solution alternative équivalente pourra être proposée ;
- le remboursement n’est envisagé qu’en dernier recours.
8. Droit applicable
La présente politique de retour est régie par le droit suisse, notamment par le Code des obligations.
Le for juridique compétent est situé à Môtier (FR), Suisse.